Introducción
Sistema de conmutación de voz que gestiona integralmente las comunicaciones telefónicas internas y externas de una organización. Las modernas centrales IP representan la evolución tecnológica, ofreciendo una plataforma unificada que integra voz, video y datos sobre la red IP, eliminando la dependencia de infraestructura telefónica tradicional.
Componentes Tecnológicos
- Servidor PBX (físico o virtualizado)
- Teléfonos IP, análogos y softphones
- Gateway VoIP para integración con RTC
- Troncales SIP para conectividad con operadores
- Software de gestión y reportes
Normativa y Cumplimiento
- Regulaciones nacionales de telecomunicaciones
- Estándar SIP para interoperabilidad
- Ley de protección de datos para grabación de llamadas
- Normativas de facturación electrónica
Aplicaciones
- Comunicación unificada empresarial
- Centros de contacto (Call Centers)
- Hotelería y sector salud
- Entornos corporativos y educativos
Funcionalidades
- IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
- Colas de llamadas y distribución automática
- Movilidad corporativa (extensión móvil)
- Integración con CRM và sistemas empresariales
Ventajas
- Reducción de costos en llamadas de larga distancia
- Escalabilidad y flexibilidad para crecimiento
- Administración centralizada simplificada
- Continuidad operativa en teletrabajo
Beneficios
- Mejora en la productividad del personal
- Optimización de la experiencia del cliente
- Reducción de costos operativos
- Fortalecimiento de la imagen corporativa
